初心者のためのパソコン購入相談室

ここでは、パソコンメーカーの電話サポートについて、知っていたら役立つかもしれない、ちょっとした情報をお伝えします。

【電話サポート予約サービス】
パソコンメーカー各社が導入している「電話サポート予約サービス」は、事前にインターネットで電話サポートを受けたい時間を予約して、その予約した日時に電話してもらうというサービスです。普通に電話をかけるとつながりにくく、なかなか対応してもらえない、という話もよく聞きますが、この電話サポート予約サービスを利用すれば、対応までの待ち時間も必要ありません。緊急でなければ、是非利用することをお勧めします。

【リモートサポート】
リモートサポートというのは、インターネットを経由し、こちらの画面をサポートセンターで見てもらい、説明してもらえるというサービスです。「言葉ではなかなか伝えにくい」といった状況でも、リモートサポートを利用すれば、こちらの状況をすぐに把握してもらえるので便利です。特にパソコン初心者の人にはうれしいサービスですね。

【NECの電話サポート】
NECの電話サポートは、ユーザー登録をしている人を優先して対応しているとのことです。またユーザー登録者に関しては、サポート時間も通常の17時から19時までに延長されます。電話サポートを受けたい人は、登録しておくほうが良いかもしれません。

【富士通の電話サポート】
富士通の電話サポートは24時間対応ですが、利用するにはユーザー登録が必要で、11件目のお問い合わせからは2,000円かかります。「電話サポートが有料？！」と思ってしまいますが、実際に11回以上もかけてくる人はほとんどいない、とのことです。

【ソニーの電話サポート】
ソニーの電話サポートには通常のサポート以外に、「初心者ダイヤル」というものがあります。これは、専任オペレーターが専門用語を使わずに、パソコンの各種設定方法から使い方までを親切に教えてくれる、というサービスです。これには利用期限と対象機種があります。またソニーの電話サポートは通話料有料です。