初心者のためのパソコン購入相談室

ここでは、日経パソコン2006年8月28日号に掲載されました「2006年版パソコンメーカー・サポートランキング」の結果を参考にしながら、各社のサポートについて考えてみたいと思います。

順位（昨年）	メーカー名	点数	昨年
第1位（1位）	NEC	1.4	1.28
第2位（2位）	エプソンダイレクト	1.22	1.0
第3位（7位）	東芝	1.12	0.62
第4位（4位）	富士通	1.01	0.79
第5位（3位）	レノボ・ジャパン	1	0.98
第6位（6位）	シャープ	0.83	0.71
第7位（5位）	松下電器産業	0.71	0.77
第8位（ − ）	ゲートウェイ	0.7	−
第9位（7位）	日立製作所	0.6	0.62
第10位（9位）	デル	0.51	0.41
第11位（ − ）	MCJ（マウスコンピューター）	0.09	−

（調査方法）
・2005年4月〜2006年3月にパソコンを購入、サポートを利用したユーザー（1社当たり400人）に対し、アンケートを実施。
・「満足」2点、「まあ満足」1点、「どちらともいえない」0点、「やや不満」-1点、「不満」-2点とし、0.71有効回答数で平均をとった値を満足度とする。
・ランキングに不参加のメーカーもあり。

1位の NECは、WEBサポート・電話サポートでの評価が高いようです。電話サポートについては、ユーザー登録をしていれば、比較的つながりやすく、対応も丁寧との声もよく聞きます。

2位の エプソンダイレクト は、修理やメールの質問に対する返答が早く、その他の分野でも平均して高い評価を得ているようです。エプソンダイレクトには「1日修理」といって、修理品が修理工場に到着した翌日までに作業を完了してくれる、というサービスがあります。これは評判が良いようですね。 また「日経ビジネス」のアフターサービス満足度ランキングのパソコン部門では1位を獲得しています。

3位の 東芝は、昨年7位から大幅に満足度が上がっています。電話サポートがフリーダイヤルになり、今までに比べるとつながりやすくなったようです。また、リモートサポートの評価も良いようです。 東芝はパソコン本体も安いですし、サポートも充実すれば、言うことなしですね。

4位、5位の 富士通 、 レノボ（旧IBM）は、昨年と比べ、順位が下がったようですが、よく見ると昨年からの点数は上がっています。そして平均点よりも高い点数を獲得していますから、順位が下がったとはいえ、サポートは向上しているようです。

人気の Sony はランキングに入っていませんが、サポートの評判はわりと良いようです。機種によっては「初心者ダイヤル」といって、パソコン初心者の人にも分かりやすく操作を教えてくれるサービスもあります。ちなみに昨年の参考値としては1.01点ですから、ランキングに参加すれば、上位に入ってくると予想されます。

パソコン購入後のサポートを利用しようと思っている方は、参考になさってくださいね。

ただ、サポートセンターの担当者によって対応の良し悪しがあったりしますので、これらのランキングはあくまで参考程度になさったほうがよいかもしれません。

このようなランキングが発表され、各パソコンメーカーがサポートの質を上げようと努力するようになるのは、ユーザーの私たちにとっては嬉しいことですね。

今後も、各社努力を続けていってほしいと思います。